REFUND AND EXCHANGE POLICY

退換貨須知

皮革製品注意事項：
請注意皮革屬天然產品，有蟲斑傷疤或顏色深淺等， 此為自然現象非瑕疵品。因為牛羊在成長的過程中， 皮膚難免會受傷或蚊蟲咬痕，在皮面上會留下些微痂痕是正常的。這也代表每一個天然印記都是獨一無二的。若您非常在意這些疤痕，下單前請再三思或先詢問相關資訊。
Fennec商品為天然皮革，以下情形不列入瑕疵範圍：
商品尺寸 (手工製造商品，正常誤差範圍1-3公分)、氣味、商品色差、線頭、極小汙點(直徑不超過0.5cm) 與壓痕。

Fennec 官網提供一次免運費退貨服務，如需退換貨須於收到商品７日內（包含週六日、國定假日等）提出申請，並煩請來信客服留言。若有尺寸不合或未符期望，可選擇於 7 日鑑賞期內辦理部分或整筆退貨後再重新訂購。

＊如單筆訂單購買多樣商品，只退同筆訂單內的部分商品而使訂單未達免運門檻時，仍將於退貨退款時扣除原訂單之物流費；若原先符合滿額贈活動，後因退貨而未達活動標準時，也請您將滿額贈品一併退回。

＊收到商品後如發現有瑕疵、破損、配件短缺的狀況，需要辦理換貨，請於貨到後７日內與客服人員聯繫換貨事宜。（收到商品次日起算，包含國定例假日）
・請您於收到貨品時確實檢查商品狀況，如有瑕疵請於鑑賞期7日內提出。
・請您將瑕疵商品或欲換貨商品回復於原始包裝袋/箱內，以利貨運公司取件。
・欲退換貨必須保持所有商品、附件、活動贈品、隨附文件及包裝的完整性。

＊線上購物鑑賞期非免費試用期，下列情形恕不提供退換貨服務：
・商品有明顯使用後痕跡、氣味
・商品原廠紙箱／吊牌／保護膜 移除、遺失或毀損
・商品附屬配件(如背帶、小皮件)或活動贈品缺件
・在您收到商品之前，已提供您檢查商品之機會
・除了造成使用功能瑕疵品之外，客製化訂製商品不接受任何原因退換貨。

＊如有退換貨的需求，請您發信至客服信箱 fennec.tw@gmail.com 並且提供下列資訊：
訂購時的交易編號 ：
聯絡資訊
姓名：
電話：
白天可供物流公司收件的地址：
如產品有瑕疵請提供影片／照片／詳細描述：

提醒您：
＊您所退回的商品必須回復原狀（須回復至商品到貨時的原始狀態）並且保持完整包裝（包括商品本體、配件、贈品、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性），切勿產生刮傷滑傷，缺漏任何配件或損毀原廠外盒，否則將產生整新費用或無法退貨。我們收到退貨後，開箱將全程錄影以保障雙方的權益，確認產品外觀無損及配件完全。
＊請您以商品之原包裝袋／紙箱將退貨商品包裝妥當，如原包裝袋已遺失或毀損，請另使用其他紙箱或包裝袋包覆於商品原廠紙箱之外，切勿直接於原廠紙箱上黏貼紙張或書寫文字。若原廠包紙箱損毀將無法退貨，或須將損壞費用於退款中扣抵。
＊當您申請退貨後，請主動向貨運人員索取單據，並保留至退貨完成，以利日後查詢。
＊退貨請務必填寫正確退貨地址(請勿填寫超商、門市地址)，確認後即會委託宅配司機至您指定地址收取退貨(三個工作天內，不包含例假日)，並請注意宅配司機之聯絡電話。 請注意：若地址填寫錯誤導致無法正常收件可能會影響您退貨權益。
＊退貨請務必填寫正確之退款帳號，如為信用卡付款系統會自動刷退。退款將於退貨成立後 7-14 個工作內退回您所提供的帳戶或信用卡裡。

如有任何訂單問題請來信客服留言，我們會盡快為您處理，謝謝！