REFUND AND EXCHANGE POLICY

退換貨須知

皮革製品注意事項:
請注意皮革屬天然產品,有蟲斑傷疤或顏色深淺等, 此為自然現象非瑕疵品。因為牛羊在成長的過程中, 皮膚難免會受傷或蚊蟲咬痕,在皮面上會留下些微痂痕是正常的。這也代表每一個天然印記都是獨一無二的。若您非常在意這些疤痕,下單前請再三思或先詢問相關資訊。
Fennec商品為天然皮革,以下情形不列入瑕疵範圍:
商品尺寸 (手工製造商品,正常誤差範圍1-3公分)、氣味、商品色差、線頭、極小汙點(直徑不超過0.5cm) 與壓痕。

Fennec 官網提供一次免運費退貨服務,如需退換貨須於收到商品7日內(包含週六日、國定假日等)提出申請,並煩請來信客服留言。若有尺寸不合或未符期望,可選擇於 7 日鑑賞期內辦理部分或整筆退貨後再重新訂購。

*如單筆訂單購買多樣商品,只退同筆訂單內的部分商品而使訂單未達免運門檻時,仍將於退貨退款時扣除原訂單之物流費;若原先符合滿額贈活動,後因退貨而未達活動標準時,也請您將滿額贈品一併退回。

*收到商品後如發現有瑕疵、破損、配件短缺的狀況,需要辦理換貨,請於貨到後7日內與客服人員聯繫換貨事宜。(收到商品次日起算,包含國定例假日)
・請您於收到貨品時確實檢查商品狀況,如有瑕疵請於鑑賞期7日內提出。
・請您將瑕疵商品或欲換貨商品回復於原始包裝袋/箱內,以利貨運公司取件。
・欲退換貨必須保持所有商品、附件、活動贈品、隨附文件及包裝的完整性。

*線上購物鑑賞期非免費試用期,下列情形恕不提供退換貨服務:
・商品有明顯使用後痕跡、氣味
・商品原廠紙箱/吊牌/保護膜 移除、遺失或毀損
・商品附屬配件(如背帶、小皮件)或活動贈品缺件
・在您收到商品之前,已提供您檢查商品之機會
・除了造成使用功能瑕疵品之外,客製化訂製商品不接受任何原因退換貨。

*如有退換貨的需求,請您發信至客服信箱 fennec.tw@gmail.com 並且提供下列資訊:
訂購時的交易編號 :
聯絡資訊
姓名:
電話:
白天可供物流公司收件的地址:
如產品有瑕疵請提供影片/照片/詳細描述:

提醒您:
*您所退回的商品必須回復原狀(須回復至商品到貨時的原始狀態)並且保持完整包裝(包括商品本體、配件、贈品、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性),切勿產生刮傷滑傷,缺漏任何配件或損毀原廠外盒,否則將產生整新費用或無法退貨。我們收到退貨後,開箱將全程錄影以保障雙方的權益,確認產品外觀無損及配件完全。
*請您以商品之原包裝袋/紙箱將退貨商品包裝妥當,如原包裝袋已遺失或毀損,請另使用其他紙箱或包裝袋包覆於商品原廠紙箱之外,切勿直接於原廠紙箱上黏貼紙張或書寫文字。若原廠包紙箱損毀將無法退貨,或須將損壞費用於退款中扣抵。
*當您申請退貨後,請主動向貨運人員索取單據,並保留至退貨完成,以利日後查詢。
*退貨請務必填寫正確退貨地址(請勿填寫超商、門市地址),確認後即會委託宅配司機至您指定地址收取退貨(三個工作天內,不包含例假日),並請注意宅配司機之聯絡電話。 請注意:若地址填寫錯誤導致無法正常收件可能會影響您退貨權益。
*退貨請務必填寫正確之退款帳號,如為信用卡付款系統會自動刷退。退款將於退貨成立後 7-14 個工作內退回您所提供的帳戶或信用卡裡。

如有任何訂單問題請來信客服留言,我們會盡快為您處理,謝謝!

Fennec 公司保留是否接受訂單的權利,若 Fennec 公司承認此訂單時,則由 Fennec 公司發貨並提供售後服務(或委由當地指定協力廠商提供)。
Fennec 為原廠直送,Fennec Taiwan 團隊保有修改、變更或暫停本銷售活動之權利,如銷售活動頁面有未盡事宜,悉依台灣當地之規範或解釋辦理,並得隨時公告之。
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